Mitä jos en ole tyytyväinen?

Siinä epätodennäköisessä tilanteessa, että et ole tyytyväinen ostokseesi, voit palauttaa tilaamasi tuotteen. Olemme verkkokauppa ja ymmärrämme, että tilaat jotain mitä et pysty ennen ostopäätöstä kokeilla. Tästä ei kuitenkaan kannata olla huolissaan.

Me täällä Thomannilla haluamme, että et joudu katua ostostasi. Tarjoammekin tuotteillemme 30-päivän rahat-takaisin –takuun. Valitettavasti joitain tuotteita joudutaan rajaamaan tämän takuun ulkopuolelle. Rahat-takaisin takuu ei koske esimerkiksi mittatilauscaseja, jotka sopivat vain tietylle soittimelle/laitteelle, tai puhallinsoittimien lehdyköitä, joita ei voida ottaa takaisin hygieniasyistä. Lisensointirajoituksista johtuen myös rekisteröidyt ohjelmistot on rajattu tämän takuun ulkopuolelle.

Mikäli et ole täysin tyytyväinen ostokseesi, palauta se 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta. Palautusasiat käsitellään reklamaatio-osastollamme. Voit laittaa viestiä osoitteeseen sc.cc@thomann.de tai soittaa numeroon +49 9546 9223 477. Voit täyttää myös online-palautuskaavakkeen:

http://tho.mn/retrn

Tuotteet pitää palauttaa alkuperäispakkauksissa ilman käytön jälkiä. Kun tuote tulee takaisin meille se tarkastetaan. Seuraavaksi teemme sinulle hyvityksen asiakastilillesi tai tilauksessa käyttämällesi maksuvälineelle.

Kuulostaa hyvältä! Mutta kenen on maksettava palautuskulut?

EU:n jäsenvaltioista tuleviin palautuksiin sovelletaan seuraavia säännöksiä:

Ensimmäisten 30 päivän kuluessa tavaroiden vastaanottamisesta palautus on sinulle EU-maista ilmaista.
Pyydämme sinua kuitenkin ottamaan yhteyttä meihin ennen palautusta ja odottamaan ohjeitamme.

Seuraavat määräykset koskevat asiakkaitamme Yhdistyneestä kuningaskunnasta, Sveitsistä ja Norjasta.

Thomann on tehnyt päätöksen tarjota 01.10.2022 alkaen maksuttoman palautuksen ensimmäisen 30 päivän Money Back -takuun puitteissa asiakkaillemme seuraavilla alueilla: Yhdistynyt kuningaskunta, Sveitsi ja Norja.

Pyydämme teitä ystävällisesti ottamaan yhteyttä meihin ennen palautusta ja odottamaan ohjeitamme, jotta voimme antaa teille tarvittavat tiedot palautusta varten.

Seuraavat määräykset koskevat EU:n ulkopuolisia maita:

30 päivän Money-Back-takuun puitteissa asiakas maksaa palautuksen postikulut. Pyydämme sinua kuitenkin ottamaan yhteyttä meihin ennen palautusta, jotta voimme toimittaa sinulle kaikki tarvittavat asiakirjat ja ohjeet tulliselvitystä varten.

Jos tuote on viallinen ensimmäisten 30 päivän aikana, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä meihin suoraan vian havaittuasi, sillä tämän ajanjakson aikana meillä on yleensä mahdollisuus vaihtaa viallinen tuote.