Hvor­dan hånd­te­rer jeg en trans­port skade?

Vi sender altid så forsvarligt, som muligt og bruger de bedste leveringsfirmaer. Der kan dog ske fejl og i værste tilfælde ankommer nogle pakker skadede. I tilfælde af en skadet eller forsvundet pakke vil vi selvfølgelig gerne hjælpe bedst muligt. Hertil vil vi bede dig om yderligere information, som eksempelvis hvilke artikler det omhandler og hvilken tilstand pakken ankom i. Vi vil også bede om billeder af både pakken og de skadede artikler, samt bede dig beholde alt indpakning, skulle leveringsfirmaet ønske, at inspicere det.

Med din hjælp kan vi hurtigt afslutte sagen og sikre kundetilfredshed.

Hvordan du tager ordentlige billeder

Dette er en informativ guide til, hvordan du tager gode billeder, som er brugbare for os. Vær venligst opmærksom
på, at billederne kun vil blive anvendt til at analysere og vurdere skaden.

Send tydelige og detaljerede billeder, så vi kan håndtere sagen hurtigst muligt.

General information

  • Hold kameraet stille.
  • Sørg for at der er godt lys I rummet, og hold god afstand til pakken.
  • I tilfælde af, at der skal påpeges en specifik skade, så kan du upege denne med en kuglepen eller lignende. På
    den måde vil det pågældende område tydeligt stå frem på billedet.
  • Benyt macro mode på dit kamera for nærbilleder.

DU FINDER EN DETALJERET TRIN FOR TRIN VEJLEDNING UNDER FØLGENDE PUNKTER

1. Ydre del af pakken

Tag to til tre billeder af papkassen, gerne et fra hver side. Skaden på kassen skal være synlig på alle billeder.

2. Indre del af pakken

Tag flere (2 – 3) billeder af pakkelagene. Vær venligst opmærksom på at tage gode billeder af de forskellige
lag, som vist i eksemplerne.

3. Skade på artikler

Tag tre til fire billeder af skaden, og vær sikker på at den er tydelig på alle billeder. Udpeg venligst mindre
skader med en kuglepen eller lignende.

4. Hvordan du sender billederne til os

  • Komprimer billederne for en hurtigere filoverførsel.
  • Se om du kan nedsætte Megapixel opløsningen på dit kamera.
  • Svar tilbage på vores mail, og vedhæft billederne deri.
  • Større filer kan uploades til f.eks. wetransfer eller dropbox. Benytter du denne metode, så medsend link og
    kundenummer i din e-mail.

Hvad vil der ske?

Når en skadesanmeldelse oprettes og vi har modtaget alt den nødvendige information vil du få et referencenummer og yderligere information om, hvordan sagen vil skride frem.

Flere spørgsmål

Alle spørgsmål

Sådan kontakter du os