Wat als ik niet te­vre­den ben?

In het onwaarschijnlijke geval dat u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u uw artikel retourneren. Wij zijn een online winkel en begrijpen dat u iets koopt dat u niet kunt proberen. Maar maakt u zich geen zorgen, wij hebben dit gedekt!
Bij Thomann willen we dat u helemaal tevreden bent met uw aankoop: geen spijt. Daarom bieden wij u een 30 dagen geld-terug-garantie op onze producten. Helaas zijn sommige van onze artikelen vrijgesteld van deze garantie. Dingen zoals op maat gemaakte artikelen (bijvoorbeeld een speciaal voor u op maat gemaakte case - deze heeft voor iemand anders geen nut), artikelen verkocht per strekkende meter of producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen (bijvoorbeeld gebruikte rieten voor houten blaasinstrumenten), en ook artikelen met licentievoorschriften (bijvoorbeeld geregistreerde software).

Mocht u niet helemaal tevreden zijn en u wilt een artikel retourneren, doe dit dan binnen de eerste 30 dagen. Neem voor alle retourzendingen onder alle omstandigheden per e-mail contact met ons op: sc.cc@thomann.de of per telefoon op 0049 9546 9223 476.
U kunt ook inloggen op uw klantaccount en het online retourformulier invullen: http://tho.mn/retrn
De apparatuur moet zonder gebruikssporen worden teruggestuurd in de originele verpakking. Zodra we uw retourzending hebben ontvangen wordt deze gecontroleerd op eventuele duidelijke tekenen van schade. Vervolgens crediteren we de volledige verkoopprijs naar uw klantenaccount of naar de betaalmethode die oorspronkelijk voor de bestelling is gebruikt.

Dat klinkt geweldig! Maar wie betaalt de retourzendkosten?

Bij retourzendingen binnen de EU:
Binnen de eerste 30 dagen nadat u de goederen hebt ontvangen is de retourzending gratis voor u binnen EU landen. Wij verzoeken u echter om contact met ons op te nemen en te wachten op onze instructies, voordat u de goederen retourneert.

Voor klanten in het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Noorwegen:
Vanaf 01.10.2022 heeft Thomann de beslissing genomen om gratis retourzending aan te bieden binnen de 30 dagen Money Back-garantie voor onze klanten in de volgende regio's: Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen. Wij verzoeken u om contact met ons op te nemen en te wachten op onze instructies, voordat u de goederen retourneert.

Voor niet-EU landen:
Binnen onze 30 dagen Money Back-garantie worden de retourzendkosten betaalt door de klant. Wij verzoeken u echter om contact met ons op te nemen en te wachten op onze instructies, voordat u de goederen retourneert. Mocht een product binnen de eerste 30 dagen defect raken, verzoeken wij u om direct contact met ons op te nemen om een melding van het defect te maken, omdat wij doorgaans de mogelijkheid hebben het defecte product binnen dit tijdvak te vervangen.